VERZENDEN

Wij voorzien (in België) een gratis verzendservice bij aankopen vanaf €75. Voor Nederland verzenden we gratis vanaf €100. Na het plaatsen van een bestellingen en het afronden van de betaling, wordt deze bestelling binnen 1 à 2 werkdagen door ons verstuurd.

Verzendingen gebeuren via bpost.  Wanneer de bestelling verzonden is zal u een verzendbevestiging ontvangen. Vind je deze niet meteen terug in jouw mailbox? Check dan zeker of hij niet bij de spam is beland.

Wanneer wordt mijn pakketje geleverd? In de meeste gevallen worden de bestelde producten binnen België de eerstvolgende werkdag na de verzending geleverd. Het kan altijd zijn dat een pakketje vertraging oploopt bij bpost. Lenz is hier helaas niet verantwoordelijk voor en hier hebben wij ook geen controle over. 

Wanneer wij het pakketje verzenden en aanmelden bij bpost, ontvang je een track&trace code via mail zodat je de status van je pakket kan opvolgen.

Ben je niet thuis wanneer de postbode het pakketje komt leveren? Dan zal deze een briefje in de brievenbus achterlaten met het bericht waar je jouw pakketje kan gaan afhalen. Je kan zelf ook heel makkelijk je bpost levering voorkeuren aanpassen via deze link https://track.bpost.be/preferences/?language=nl

 

RETOUREN RETOURADRES: BY LENZ, SINT-APOLLONIALAAN 204/2, 2400 MOL

Wij voorzien (in België) een betaalbare retourservice waarbij je voor slechts €2,99 jouw pakket kan terugsturen (ongeacht het bestelbedrag). 

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem!
Via deze link kan je binnen 14 dagen na ontvangst een retourlabel aanmaken https://bylenz.shipping-portal.com/rp/ 

Retouren kost voor klanten uit België €2,99 (dit is de helft van de effectieve kostprijs) en voor Nederland €5,99.   

Producten mogen tot 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. 

Voorwaarden retouren:

• Items dienen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden
• Bij het retouren van SALE items of items aangekocht met korting zijn de volledige retourkosten voor eigen rekening. 
• Ontvangen wij de retour buiten 14 dagen, kunnen wij deze niet accepteren en gaan wij niet over tot terugbetaling. Wij kunnen deze dan terug aan jou bezorgen (na betaling van €6 verzendkosten)
• Items dienen in originele staat (incl tags) te worden geretourneerd
• Item met make-up vlekken of parfumgeur worden niet retour genomen
• Item dienen ongedragen/ongebruikt te worden geretourneerd
• Giftcards kunnen nooit geretourneerd worden

 

Sale artikelen mogen geretourneerd worden maar hier zijn de eventuele retourkosten VOLLEDIG voor eigen rekening. Ook hier gelden de bovenstaande voorwaarden. 

Woon je in de buurt van onze winkel? Dan mag je jouw retour natuurlijk ook steeds bij ons binnenbrengen! 

 

GARANTIETERMIJN

Lenz hanteert een garantietermijn van 30 dagen na ontvangst van het item.

Wel zijn er een aantal uitzonderingen waarbij wij geen garantie kunnen geven:

• Uitzonderlijke slijtage
• Batterijen
• Verkleuring van sieraden 
• Water- val of stootslijtage
• Beschadiging door nalatigheid
• Het niet opvolgen van de wasvoorschriften.